El proyecto hidroeléctrico estructuró un sistema de cuatro pasos para gestionar requerimientos comunitarios. Los plazos de respuesta varían entre 2 y 15 días hábiles, estableciendo un protocolo acelerado y prioritario para atender denuncias sobre acoso o violencia de género.
La compañía Alto Maipo implementó un procedimiento estandarizado para canalizar formalmente las consultas y reclamos de la ciudadanía, buscando con ello espacios de diálogo estructurado y dar respuesta a las inquietudes de los vecinos de San José de Maipo.
AES Gener, responsable de esta central hidroeléctrica de pasada, habilitó un formulario único de atención disponible en múltiples plataformas. El objetivo institucional es mantener un registro claro sobre los requerimientos asociados al impacto de las instalaciones.
El mecanismo diseñado por la compañía consta de cuatro etapas operativas principales. Al ingresar el documento, Alto Maipo cuenta con dos días hábiles para confirmar la recepción al usuario y emitir el número de registro correspondiente.
Evaluación técnica, plazos de solución y casos críticos
La segunda fase contempla el análisis de admisibilidad del requerimiento, un proceso interno que no debe superar los 10 días hábiles. Si la solicitud ciudadana es declarada no admisible, la persona afectada mantiene el derecho de ingresarla nuevamente con antecedentes complementarios.
Para los reclamos admitidos, el caso se redirige internamente al área técnica pertinente del proyecto. El equipo asignado tiene la obligación de estructurar y comunicar el plan de solución definitivo en un plazo máximo de 15 días hábiles.
El protocolo de la empresa establece directrices de urgencia para situaciones que vulneren la integridad de las personas. Las denuncias ciudadanas relacionadas con violencia de género, acoso sexual o acoso callejero cuentan con tiempos de tramitación preferenciales.
En estas contingencias, el registro inicial se efectúa en un día hábil y su admisibilidad se analiza en cinco días hábiles. De aprobarse la gestión, el plan de solución para la contingencia debe informarse en un máximo de 10 días hábiles.
Plataformas de contacto y programa «Ventana Abierta»
Los ciudadanos pueden realizar sus gestiones digitalmente en el sitio web www.altomaipo.cl o enviando la documentación al correo oficina.maipo@aes.com. Además, se habilitaron las líneas telefónicas directas +56228611002 y +56226868317.
La recepción física opera en la Casa Oficina de Fundación AES y de Gestión Comunitaria, ubicada en la calle Comercio 19.762 de San José de Maipo. Igualmente, se brinda atención en las oficinas del sector Maitenes y en el Complejo Cordillera de la firma.
Toda esta información procedimental forma parte de la iniciativa «Ventana Abierta», una sección informativa creada por la empresa. Según detalla la compañía, este canal consolida el compromiso de AES Gener con el desarrollo social de la comuna.
A través de esta plataforma paralela, los residentes también pueden conocer el procedimiento para agendar visitas al vivero institucional y a las obras. El portal mantiene el detalle público sobre la localización de campamentos, bocatomas y sistemas de transmisión.
