Durante el año pasado, el 56% de los pacientes asistidos en contingencias no figuraba en los registros formales de la compañía.
Representantes de CGE y los Servicios de Salud Metropolitano Oriente, Occidente y Sur iniciaron mesas de trabajo con el objetivo central de agilizar el registro de pacientes electrodependientes, medida busca asegurar la continuidad del suministro eléctrico para personas con tratamientos médicos en el hogar.
La iniciativa fue liderada en San Bernardo por Leandro González, subdirector regional centro de la compañía, que atiende actualmente a más de 611 mil clientes, distribuidos en 19 comunas de la capital.
El plan estratégico busca cruzar datos de manera confidencial para ubicar a las personas que requieren este apoyo vital.
“Hablamos de pacientes que desconocen la importancia de notificar su condición a la compañía de distribución eléctrica”, advirtió González. El ejecutivo detalló que muchas familias utilizan equipos de ventilación mecánica o soporte respiratorio en sus domicilios. Actualmente, la Región Metropolitana cuenta con 1.145 pacientes inscritos, y un 97% de ellos posee generador de respaldo.
Brecha de inscripción y nuevas tecnologías preventivas
Las estadísticas de la compañía eléctrica revelan una preocupante falta de registros formales en el sistema. Durante 2025, CGE realizó 2.881 atenciones a pacientes electrodependientes durante diversos cortes de suministro. De esa cifra, 1.611 personas, equivalentes al 56%, no estaban inscritas oficialmente en las bases de datos.
Para enfrentar emergencias, la distribuidora incorporó tecnología preventiva tras el apagón nacional de febrero de 2025. Se implementaron equipos de respaldo eléctrico más compactos y con mejores prestaciones para los hogares vulnerables. Además, se habilitó un canal exclusivo de WhatsApp para monitorear el estado de los generadores y su nivel de combustible.
Esta comunicación directa permite contactar a los usuarios antes de una contingencia climática o de carácter social. Hoy en día, la verificación preventiva a través de mensajería alcanza un 67% de efectividad en los clientes registrados. En paralelo, la empresa trabaja con diversos municipios para instalar banners web que faciliten la inscripción directa.
Coordinación de salud y canales de emergencia
El cruce de información entre los centros médicos y CGE se realiza resguardando estrictamente la privacidad de los usuarios. Equipos conjuntos están contactando a cuidadores o tutores para informarlos y apoyarlos en el proceso de regularización. El trámite formal permite acceder a atenciones prioritarias y beneficios específicos ante posibles interrupciones del servicio.
La compañía también reiteró sus protocolos de seguridad ante emergencias o daños estructurales en la red. El llamado oficial insta a la población a no acercarse a cables cortados en el suelo, ya que podrían estar energizados. Ante eventualidades, los usuarios deben notificar a la empresa por los canales oficiales para recibir asistencia técnica.
Las autoridades recordaron utilizar el fono gratuito 800 800 767, la cuenta en X @CGE_Clientes o el WhatsApp +569 895 68 479. La consolidación de este catastro interinstitucional será fundamental para garantizar la seguridad y proteger vidas ante futuros sistemas frontales.
