En los últimos años, los envíos por encomienda han aumentado significativamente debido, entre otras cosas, al auge de las ventas online de personas naturales y pymes, por ejemplo. Lo anterior ha llevado a que las empresas de logística y distribución también deban ir avanzando en paralelo a las nuevas tendencias.
En Puente Alto, existe un especialista en logística, almacenaje y distribución. Se trata de las sucursales de Starken Puente Alto Espacio Urbano, ubicada en avenida Concha y Toro 1149, local 19. Además de la oficina de Elisa Correa, en avenida Concha y Toro 3955, locales 4 y 5.
Con más de 25 años de presencia en la comuna, la sucursal de Espacio Urbano, liderada por la agente Pamela Bravo Chávez, fue la primera en Puente Alto. Hoy en día, ofrece servicios de envíos a lo largo de todo el país, con presencia en lugares tan remotos como Punta Arenas y San Pedro de Atacama. Los paquetes pueden ser de hasta 35 kilos y de 50x50x50 centímetros. Mientras que en la sucursal de Elisa Correa además se pueden retirar compras y encomiendas.
“El valor depende de las dimensiones del paquete, del peso, de la distancia que tenga que recorrer. El centro de distribución de Starken se ubica en San Bernardo y a través de móviles se conecta con todo el resto de las agencias en Santiago, para luego distribuir los envíos en todas las zonas del país., explicó Pamela Bravo.
Sin duda, el sello diferenciador de Starken es la atención sumamente personalizada y la preocupación por entregar a tiempo las encomiendas. Por eso, el año 2023, obtuvieron el primer lugar en el Índice Nacional de Satisfacción de Clientes de Procalidad en la categoría Curier.
“Tenemos un muy buen equipo de trabajo. Eso es lo primordial para poder mantener clientes y que te lleguen más. La buena atención. Yo me dedico de recibir tu encomienda y preocuparme hasta que eso se entregue”.
Asimismo, han sido testigos del esfuerzo y crecimiento de cientos de pymes locales que comenzaron entregando pocas encomiendas y hoy realizan envíos masivos. Para ellos existe el programa de fidelización Somos Partner, un convenio al que se puede acceder gratis, previa inscripción en el sitio web, y que entrega beneficios por categoría como descuentos en envíos.
“Ellos se inscriben con nosotros, tienen descuentos especiales, además ofertas especiales. Invitamos a que puedan inscribirse en la página Somos Partner. Y entre más envíos hagas, vas subiendo de categoría”, detalló Pamela.
A partir de las 09:00 de la mañana y hasta las 18:30 horas, de lunes a viernes, mientras que el sábado entre las 09:00 y las 13:00 horas, Starken está abierto al público para seguir liderando el envío de encomiendas y ayudar el crecimiento de las pymes, siempre con el compromiso del envío más eficiente del país.
Adicionalmente, Starken ha sido pionera en la implementación de sucursales 24/7, con modernos tótems de autoatención, que permiten gestionar envíos sobre el horario tradicional. El objetivo es extender estos servicios en comunas como La Florida y Puente Alto, sumándose a las ya existentes en lugares como Las Condes y Viña del Mar.
El módulo de autoatención permite al usuario acceder al envío de encomiendas las 24 horas del día, durante los 7 días de la semana. “En Puente Alto, próximamente debería estar en la agencia del Metro Elisa Correa. Lo vamos a implementar ahí”, cerró Pamela Bravo.