El organismo busca compensar a los asistentes al espectáculo “Music Bank”, cancelado de manera parcial debido a las intensas lluvias que cubrieron Santiago en noviembre del año pasado.
¿Qué pasó?
El SERNAC presentó una demanda colectiva en contra de la productora Noix Dreamers SpA y en contra de la ticketera Ticketmaster Chile SpA, para que indemnicen y/o compensen a todos los consumidores afectados por la cancelación parcial del evento “Music Bank”, tras la lluvia que cayó en Santiago el pasado 12 de noviembre de 2022, y que había sido previamente anunciada.
El Servicio adoptó esta acción, luego que la productora no entregara una propuesta satisfactoria de compensación para los consumidores afectados, en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), previamente iniciado.
Cabe consignar que tras recibir más de 11.500 reclamos de los consumidores en Chile y en el exterior, el Servicio ofició y posteriormente citó a declarar al representante legal de la empresa para que explicara lo sucedido.
Habla el Director
El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, indicó en la demanda que los consumidores tienen derecho a recibir el servicio por el que pagaron y en las condiciones ofrecidas. Si eso no ocurre, las empresas deben responder y compensar a quienes se ven afectados por dichos incumplimientos.
En este sentido, la autoridad recalcó que las empresas deben ser profesionales en la prestación de sus servicios, lo que implica que cumplan con todas las condiciones ofrecidas previamente a los asistentes, incluyendo artistas, horarios, ubicaciones, entre otros aspectos relevantes, tomando las medidas de organización y planificación necesarias. Todo lo anterior, no ocurrió durante el festival de K-Pop “Music Bank”, realizado en el estadio Monumental.
El 12 de noviembre de 2022 estaba anunciada lluvia para Santiago, y durante las presentaciones de los artistas comenzó a intensificarse, por lo cual la productora decidió cancelar el evento, dejando a miles de fanáticos de este género coreano boquiabiertos. Cabe decir que de seis bandas que se deberían haber presentado, solo alcanzaron a tocar tres de ellas.
Incumplimientos
Para el SERNAC, la productora Noix incumplió una serie de obligaciones que están expresamente establecidas en la Ley del Consumidor.
Por ejemplo, no cumplió con su deber de profesionalidad al no haber previsto ni adoptado medidas de seguridad oportunas, eficientes y eficaces durante el inicio, desarrollo y cancelación del concierto, lo que incluye la protección de la salud y el deber de evitar riesgos que pudiesen afectar la integridad física y psíquica de los consumidores, tampoco realizó las gestiones pertinentes para garantizar la continuidad del concierto
Compensaciones
El SERNAC buscará las compensaciones según el grado de afectación, por ejemplo, las personas que viajaron desde regiones e incurrieron en gastos adicionales, deberán ser compensados.
También la demanda considera a aquellos consumidores que, frente a la falta de medidas adoptadas, se vieron obligados a situarse en ubicaciones y/o localidades que no les correspondían, según el ticket adquirido.
Asimismo, contempla a quienes sufrieron una afectación a su integridad psíquica y física debido a la falta de medidas de seguridad, por ejemplo, asistentes que padecieron crisis de pánico, fueron aplastados u otro tipo de daño físico.
Adicionalmente, la productora, con la acción del SERNAC, se expone a multas que pueden llegar hasta las 1.500 UTM, esto es, cerca de $93 millones por haber infringido diversas normas de la Ley del Consumidor.
