El director nacional del servicio señaló que espera que la empresa adopte todas aquellas medidas que sean necesarias para que sus sistemas online no vuelvan a fallar.
Banco Falabella aceptó ser parte de la instancia impulsada extrajudicialmente por el Sernac. El Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) fue impulsado por el servicio tras las reiteradas fallas en los sistemas y plataformas online que han impedido a los consumidores acceder y operar con sus productos y servicios financieros.
“Actualmente una gran parte de las operaciones financieras se realizan a través de las plataformas de internet, cuya gestión es de directa responsabilidad de las empresas que las ponen a disposición de sus clientes. Por ello, es muy importante que las mismas empresas que implementan tales plataformas estén a la altura, sean profesionales y realicen todas las inversiones necesarias para asegurar un servicio continuo y de calidad a sus clientes”, sostuvo el director nacional de Sernac, Andrés Herrera.
Es importante recordar que entre septiembre del año pasado y lo que va del presente, han ocurrido, al menos, seis incidentes que han afectado la continuidad de los servicios y productos financieros del banco, llegando incluso a prolongarse por alrededor de 27 horas.
Herrera indicó que espera que Banco Falabella asegure a futuro que sus clientes puedan contar con un servicio de calidad, junto con eliminar todas las cláusulas abusivas donde se exime de responsabilidad en caso de ocurrencia de este tipo de incidentes.
