Cobros indebidos por cuotas de mantención, negativa a poner fin a los contratos, son dos de los motivos del incremento de casi el 50% en los reclamos hacia los campos santos.
¿Qué pasó?
El Servicio Nacional del Consumidor, tras un abismante número de quejas, fiscalizará a los cementerios tras detectar diversos incumplimientos a la ley del Consumidor, como cobros indebidos y negación de término de contrato, entre otros.
A través de esta iniciativa, el Servicio pretende analizar el comportamiento de las empresas de cementerios respecto de las obligaciones y exigencias que establece la normativa, con especial consideración en la revisión de los contratos y otras pequeñas prácticas.
El Subdirector del SERNAC, Jean Pierre Couchot, indicó que, en el caso de detectar infracciones, “se tomarán las acciones correspondientes, pues estamos hablando de un servicio muy sensible, donde cualquier incumplimiento puede producir un daño mayor, considerando que las personas podrían ser más vulnerables a abusos, dado que se encuentran en un contexto del dolor propio de perder a un ser querido”.
Los reclamos
Al examinar los motivos de los reclamos, los consumidores se quejan por incumplimientos contractuales (64%), esto es, cobros indebidos por cuotas de mantención, por ejemplo, aumentos unilaterales; cobros que no están en el contrato; cobros de seguros no informados; problemas de la cobranza extrajudicial (llamadas en días y horas prohibidas), entre otros.
En segundo lugar, las personas reclaman por las dificultades para terminar los contratos (15%). Asimismo, los consumidores mencionan problemas de mala calidad del servicio prestado (9%), entre ellas, negativa a entregar copias de los contratos.
De acuerdo a los registros del SERNAC, los consumidores reclaman principalmente por problemas relacionados a los nichos y tumbas (30%); seguido por pagos de servicios (27%) y servicios fúnebres (20%).
Derechos de los consumidores
Los consumidores cuando contratan los servicios de un cementerio tienen derecho a recibir un servicio de calidad, basado en la entrega de información fidedigna, respondiendo a todas sus dudas e inquietudes.
Los contratos no pueden contener cláusulas abusivas, como, por ejemplo, establecer limitaciones absolutas de responsabilidad por parte de la empresa. Tampoco incluir disposiciones en las que la empresa pueda cambiar las reglas del juego en forma unilateral.
Antes de la contratación del servicio fúnebre, se recomienda leer de manera rigurosa el documento a firmar, conociendo las condiciones, por las que el contrato pudiera anularse y por último, verificar que la oferta de la empresa contratada se cumpla.