Según el organismo, dichas prácticas violan la Ley del Consumidor.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una denuncia ante la Justicia contra 13 supermercados y tiendas de retail ubicados en las regiones Metropolitana, Los Ríos, Antofagasta y Biobío. La acusación se basa en la exigencia indebida de exhibir la boleta de compra a la salida de los establecimientos, una práctica que contraviene la Ley del Consumidor.
Tras más de 50 fiscalizaciones realizadas desde 2022, el Sernac identificó incumplimientos en recintos de cadenas como Híper Lider, Lider Express, Unimarc, Mayorista 10, Tottus, Acuenta, La Polar, Corona, Falabella, Ripley, Easy, Homecenter Sodimac y Construmart.
A través de reclamos y alertas ciudadanas, el Sernac inició investigaciones, solicitando documentación a las empresas sobre sus protocolos de seguridad. Tras inspecciones in situ, se constató que los protocolos de las 13 empresas incluían la práctica indebida de exigir la boleta a los usuarios.
Los incumplimientos detectados incluyen la revisión selectiva a personas con carros de gran cantidad de mercadería o productos específicos, la falta de informar sobre la voluntariedad del procedimiento y el trato discriminatorio hacia ciertos grupos de consumidores, entre otros.
El director del Sernac, Andrés Herrera, destacó que estas empresas no cumplieron con las exigencias de la Ley del Consumidor, lo que incluye no proporcionar información precisa sobre medidas de seguridad, actuar de manera discriminatoria y no respetar la dignidad de las personas.
El Sernac recuerda que, según la Ley del Consumidor, los guardias solo pueden poner a disposición de las policías a quienes sorprendan delinquiendo, sin tener facultades para discriminar, burlarse, golpear, registrar ni detener a personas contra su voluntad. Quienes se vean afectados por estas prácticas pueden exigir indemnizaciones, y las empresas arriesgan multas significativas en caso de maltrato, discriminación o acusaciones falsas.
