El estudio reveló incumplimientos significativos en la información proporcionada en la venta online de productos de cuidado facial.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) evaluó la información proporcionada a los consumidores al adquirir productos de cuidado facial a través de plataformas electrónicas en el comercio chileno. La investigación abarcó 361 productos en 10 plataformas, revelando una brecha entre la información obligatoria según la normativa nacional y lo que realmente se informa.
El análisis consideró oferta, información de productos, reclamos, precios y normativas tanto nacionales como internacionales. La muestra incluyó productos de retail, farmacias, supermercados y tiendas especializadas.
El incumplimiento más destacado fue la omisión del Registro de aprobación del ISP (99%), seguido por la falta de precauciones de almacenamiento (97%) y advertencias de uso (89%). Asimismo, el 86% de los productos no comunicaron sus ingredientes.
El estudio resalta que la información publicada se centra mayormente en aspectos básicos y comerciales, como nombre (100%), formato (98%), finalidad cosmética (97%) y activos cosméticos (70%). Esto podría sesgar las decisiones de compra hacia la marca en lugar de considerar componentes críticos.
Además, se encontraron diferencias de precio de hasta 29 veces entre productos similares, combinado con la falta de información relevante. Esta variación de precios, junto con la brecha informativa, dificulta que los consumidores realicen comparaciones efectivas y tomen decisiones de compra informadas.
