Esta semana, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que oficiará a 9 tiendas presenciales y online de venta de perfumes, ante el aumento de los reclamos por la calidad de las fragancias, la duración y la venta de eventuales productos falsificados.
Por lo tanto, oficiarán una investigación para “indagar cómo abordan los problemas de calidad y cómo aseguran que los productos comercializados como originales cuenten con la certificación correspondiente, garantizando que el cliente reciba un producto auténtico”, señalaron desde el ente fiscalizador.
Lo anterior se sustenta, además, en que la mayoría de las tiendas investigadas han rechazado el derecho a garantía ante los cuestionamientos de los clientes, que muchas veces se pueden percatar de anomalías en el el producto solo una vez abierto.
“Las tiendas online suelen rechazar cambios o devoluciones argumentando que el producto fue abierto. No obstante, para el SERNAC, esta no es una razón válida para negar el derecho de garantía”.
La mira está puesta mayormente en los perfumes que se venden por internet. Algunos usuarios han reclamado que son derechamente copias de las fragancias originales. Mientras que la respuesta de las tiendas van desde cuestionar el reclamo, hasta devolver el dinero sin entregar alguna solución.
¿Cuáles son las tiendas investigadas?
Según reveló ADN, 9 son las tiendas investigadas por Sernac, algunas pertenecen a tiendas físicas del retail nacional y otras son ventas online. Sin embargo, es importante destacar que las denuncias no significan que realmente sean productos falsos. Esa eventualidad debe determinarla el oficio.
- Mercado Libre
- Silk Perfumes
- Falabella.com
- Ripley online
- Elite Perumes – Fragantik
- Paris online
- Falabella presencial
- Multimarcas Perfume
- Sairamperfumes.cl
