Sólo en el 2022 las solicitudes en la plataforma alcanzaron los 334.972 casos.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) se reunió con las empresas Claro-VTR, Telefónica, Entel y Wom en torno a una mesa de trabajo con el fin de acabar con el spam de mensajes promocionales.
Las compañías fueron seleccionadas considerando el número de suscriptores y abonados que tienen. Además, son las que presentan los niveles más altos de incumplimiento tras las solicitudes de los consumidores.
Cabe recordar que la plataforma No Molestar es una herramienta dispuesta por el Sernac para los clientes que quieran salir de la lista de contactos de las empresas de Telecomunicaciones, ya que éstas concentran el 57% de las solicitudes de suspensión ingresadas en dicha plataforma. Sólo en el 2022 las solicitudes alcanzaron los 334.972 casos.
El director del Sernac, Andrés Herrera, señaló que el fin es “encontrar una solución a un problema que afecta a miles de consumidores. La idea es lograr el término definitivo del envío de comunicaciones publicitarias o promocionales a través de llamadas telefónicas y mensajería de texto a aquellos consumidores que hayan solicitado previamente a la propia empresa o al Sernac, a través de la plataforma No Molestar, la suspensión de los respectivos envíos”.
En caso que las empresas no respeten los derechos de los consumidores, el Sernac puede denunciarlas, arriesgando multas de hasta 300 UTM, es decir, cerca de 19 millones de pesos.
