Ad portas de una nueva festividad y en medio de la locura en los centros comerciales por comprar regalos, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) entregó un balance con los reclamos más recibidos durante la Navidad de 2023, como una manera de anticiparse a las problemáticas de este año.
En total, se recibieron 2.906 reclamos entre diciembre de 2023 y febrero de 2024. Mientras que el día 26 de diciembre fue la fecha en que concentró la mayor cantidad de quejas, según información del Sernac.
La mayor cantidad de reclamos, 1343, fue por problemas con la entrega, donde destacan la excesiva espera de envíos que no llegan antes de la noche del 24 de diciembre; entregas incompletas o incorrectas; y falta de comunicación sobre despachos, especialmente sobre el estado de los envíos.
También se ingresaron 810 reclamos sobre devoluciones y reembolsos, como procesos engorrosos o negativas para devolver productos; reembolsos que se demoran mucho o derechamente no se realizan tras un proceso de devolución; y confusión por falta de información respecto de las políticas de devolución.
Asimismo, 287 reclamos se recibieron por la calidad del producto, como artículos que llegan dañados o no funcionan como debería; productos que no coinciden con lo mostrado en la compra; y productos con durabilidad insuficiente.
Finalmente, hubo 165 reclamos por cobros duplicados o erróneos, problemas con el método de pago y errores en la facturación.
Desde el Sernac, su director nacional, Andrés Herrera, aseguró que “es relevante que las personas adquieran en el comercio formal, debido a que es la única forma en que podamos hacer valer los diversos derechos asociados. También, es crucial que si se compra de manera online, se consideren los tiempos de despacho, que evidentemente una vez comprometidos por una empresa, deben ser respetados”.
Tiendas y productos con más reclamos
El Sernac, además, elaboró una lista con los productos que más recibieron reclamos. El listado es encabezado por los celulares, donde las mayores quejas fueron que el producto tardó en llegar, tenía problemas o que no se cumplieron las garantías.
Otro producto que recibió muchas quejas fueron las bicicletas. Los consumidores reclamaron problemas en la calidad, retrasos en la entrega, falta de piezas y problemas con los cambios o reembolsos.
Para terminar, la situación se repite con los perfumes, donde las mayores quejas tienen relación con que no se cumplen las especificaciones, no llegan a tiempo y hay tardanza excesiva para resolver problemas o devoluciones.
Sobre las tiendas que más reclamos recibieron por parte de los consumidores en 2023 son:
- Falabella.com y Linio con 569 reclamos.
- Cencosud Retail Tiendas Paris, Carters Umbrales, Americanfashion y Foster Ventas Internet con 251 reclamos.
- Tiendas Ripley con 144 reclamos.
- Tiendas Falabella con 85 reclamos.
- Correos de Chile con 81 reclamos.
- Easy Tiendas con 73 reclamos.
- Lippi, Hakahonu y Geography con 63 reclamos.
- Mercado Libre, Portalinmobiliario.com y Mercado Pago con 62 reclamos.
- Tienda Puma con 45 reclamos.
- Tiendas Corona y Corona.cl con 36 reclamos.
