El documento asegura que siempre han actuado de buena fe con sus clientes.
¿Qué pasó?
Debido a un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) del SERNAC, el Banco BCI deberá restituir un monto superior a $7.200 millones a una serie de clientes que fueron afectados con cobros indebidos, según consignó la decisión del órgano que protege al consumidor.
El acuerdo se basa en que 10.350 personas que fueron perjudicadas por estos cobros, recibirán una devolución de su dinero que en promedio llega a $620 mil, lo que incluye intereses y reajustes.
¿Qué respondió BCI?
Tras conocerse públicamente el pacto, la entidad financiera reaccionó mediante un comunicado, en donde comenzó señalando que “el banco quiere recalcar que lo que originó este caso fue una diferencia entre las partes sobre la interpretación de una norma y no se ha producido infracción alguna”.
En la misma línea, recalcaron que BCI “tomó el camino de este acuerdo en el entendido de que siempre ha actuado de buena fe y es del mejor interés de los clientes llegar a una solución lo antes posible”.
A su vez, explicó el texto que el dinero restituido corresponde a cargos por gastos de cobranzas judiciales, en los que el banco se vio obligado a accionar, relativo al incumplimiento de los compromisos por parte de clientes.
“Dichos clientes representan el 0,2%* del total del banco y son una excepción, ya que, si una persona tiene problemas para ponerse al día financieramente, el banco analiza el caso para ofrecerle facilidades de pago, como prórrogas, nuevos plazos y rebaja de cuotas, que le permitan regularizar su situación”, subrayó el escrito, añadiendo que los afectados serán contactados para realizar el trámite de devolución.
